Políticas de servicio
Estas políticas nos permiten organizar cada servicio de forma clara, mantener la continuidad técnica de los tratamientos y brindar una atención responsable a nuestros clientes.
Información importante antes de contratar un servicio
Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de plaga, tratamiento, propiedad y plan contratado. Cuando un servicio requiera instrucciones adicionales, estas serán comunicadas por nuestro equipo.
Reserva y pagos
La reserva de una fecha implica la asignación de tiempo dentro de nuestra ruta de trabajo y la preparación previa del servicio.
50% para reservar
Para reservar la fecha del primer servicio se requiere un adelanto del 50% del monto total cotizado.
La fecha se considera confirmada una vez recibido el pago correspondiente.
50% antes de iniciar
El 50% restante debe cancelarse antes de iniciar el trabajo, una vez que el técnico se encuentre en la propiedad y antes de comenzar la aplicación o intervención.
Una vez iniciado un tratamiento, el pago corresponde al plan contratado y no se realizan devoluciones parciales por visitas no utilizadas, suspendidas o perdidas por causas atribuibles al cliente.
Reprogramaciones y cancelaciones
Las reglas de reprogramación aplican tanto al cliente como a La Familia Pest Control.
Aviso regular
Cualquier cambio o reprogramación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las nuevas fechas quedan sujetas a disponibilidad.
Emergencia o fuerza mayor
En casos de emergencia o fuerza mayor, cualquiera de las partes podrá solicitar el cambio o cancelación con un mínimo de 2 horas de anticipación.
Asistencia y visitas incluidas
Cada visita incluida dentro de un servicio o plan reserva un espacio específico dentro de nuestra agenda.
- Si el cliente no se presenta o no está disponible para recibir al técnico, la visita se considerará realizada.
- Si el cliente no responde o no permite el acceso necesario para realizar el servicio, la visita se considerará realizada.
- Si la reprogramación no se solicita dentro de los plazos establecidos, la visita se considerará utilizada dentro del plan.
- Si al llegar a la propiedad no es posible iniciar el trabajo, el técnico podrá esperar hasta 20 minutos.
- Una visita perdida no se traslada automáticamente a otra fecha.
- Si se requiere sustituir una visita perdida, podrá coordinarse como una visita adicional con costo.
Esto aplica a cualquiera de las visitas incluidas dentro del plan, independientemente de si se trata de la primera visita o de una visita posterior de seguimiento.
Continuidad del tratamiento
La continuidad entre visitas forma parte del proceso técnico y es necesaria para mantener el seguimiento y respaldo del tratamiento.
Intervalo entre visitas
Una vez iniciado el tratamiento, el cliente se compromete a realizar las visitas siguientes dentro del intervalo indicado por el técnico.
Normalmente las visitas se realizan entre 8 y un máximo de 15 días, según el tipo de plaga, nivel de actividad y evolución observada.
Respaldo del tratamiento
Si el cliente retrasa una visita fuera del periodo indicado por razones atribuibles a él, puede considerarse interrumpida la continuidad técnica del tratamiento.
Esto puede afectar el seguimiento y el respaldo asociado al tratamiento original.
Niños, mascotas y personas sensibles
Nuestro equipo adapta el tratamiento según las condiciones del lugar y las personas o animales que habitan la propiedad.
- El cliente debe informar previamente si hay niños, mascotas, personas embarazadas, adultos mayores o personas con condiciones médicas o sensibilidad a productos químicos.
- No todos los tratamientos requieren desocupar la propiedad. El técnico indicará las medidas necesarias según el servicio.
- Cuando corresponda, el técnico indicará tiempos de espera, ventilación y condiciones de reingreso.
- Los alimentos, utensilios, juguetes y platos de mascotas deberán retirarse o protegerse cuando se indique.
- Las mascotas deberán mantenerse bajo control y fuera de las áreas de trabajo durante la aplicación.
- Acuarios, terrarios, aves u otros animales con requerimientos especiales deben informarse antes de iniciar el tratamiento.
La Familia Pest Control procura trabajar, cuando el tratamiento lo permite, con productos profesionales clasificados en bandas de menor riesgo, como banda verde y azul. Algunos tratamientos especializados pueden requerir productos, concentraciones o métodos distintos; en estos casos se comunicarán previamente las medidas de preparación, protección y reingreso correspondientes.
Condiciones generales del servicio
- El cliente debe facilitar acceso a las áreas que serán revisadas, monitoreadas o tratadas.
- Las instrucciones de preparación proporcionadas antes del servicio deben cumplirse cuando correspondan.
- La cantidad de visitas puede ajustarse según la evolución del tratamiento y las condiciones observadas por el técnico.
- Los servicios complementarios se cotizan por separado cuando no estén incluidos expresamente en la propuesta contratada.
- Las recomendaciones de seguimiento y mantenimiento forman parte importante de la continuidad del control.
- Las condiciones particulares establecidas en una cotización o propuesta específica prevalecen para ese servicio.
Conozca nuestros planes o solicite una valoración
Si aún no sabe qué nivel de control necesita, podemos orientarle según la plaga, nivel de actividad y condiciones de su propiedad.